曾经有人比喻说外贸业务员就是一个消防队员，这个比喻形象的描述了外贸业务及业务员的现状：每个订单多多少少都会出些问题，所以每天的日常就是在救“火”。我们将订单执行过程中出现的双方不能协商一致的问题，称为纠纷。
常言道“防火胜于救火”，我们在工作中如果多些外贸风险防范的意识以及外贸纠纷应对技巧，就能让我们的“起火点”尽量减少。在这里总结一些常见的外贸纠纷类型，针对这些问题给出一些防范和应对建议：
一、货款问题
做生意是为了赚钱，如果连钱都收不回来，那就彻底的白瞎了。对外贸易更因为其独特的地域、政策差别，让我们在货款回收上绞尽脑汁。
在这里给大家介绍一些基本的风险防范办法供大家参考：
1、风险防范意识在先，尽量款到发货，特别是新客人；即使是有多单成交的客户，综合考虑客户国家、行业等情况，还是谨慎使用先发货后付款的方式。如果客户有这样的要求时，应该建议用L/C、或者D/P等方式来规避风险。同时在贸易术语的使用会决定货代由谁指定，如果是先发货后付款的，尽量采用能由出口方指定货代的贸易术语以规避买家与货代联合的骗货行为。
2、分批付款的，余款未付的情况下，提单尽量不要做记名提单而考虑做指示提单，这样即使买家不付余款你还能保有转卖的主动权；余款收到后再寄正本提单。
3、对于初次成交的客户，可以考虑采用一些第三方担保支付服务，如国际支付宝，现在在航空快递的基础上也增加了海运，可以帮助卖家规避收不到货款的风险。
4、在经济大环境不好的时候，发达国家的一些大客户也可能有风险，可以通过中信保投保出口信用险来规避收不到货款的风险。
二、货不对版
交易的两个关键点就是货和钱，买家想拿到符合自己要求的货物，卖家希望安全收到款。在我们处理的纠纷问题中，有大部分是买家对于货物质量提出异议，也就是我们所说的货不对版。
对于货不对版类的纠纷防范建议注意以下几点：
1、 严格按照买家的合同及相关约定来生产货物，不要过度承诺，比如面料染色黑色色牢度国内一般只能做到3级，你合同里偏要承诺客户做到四级，这样的过度承诺就为后续的纠纷埋下了隐患。
2、先打样再生产大货的订单，样品确认后要做好封样动作，这样在买家就大货货不对版提出异议时能根据封样为自己反诉。
3、买家要求你做什么产品你就做什么产品，有什么问题事先沟通。我们曾经遇到一个纠纷买家要求的是旧版的机器，卖家发货前没有与客户沟通，直接发了自己的升级版产品，客户收货后投诉货不对版。卖家还觉得自己很冤枉，殊不知你认为好的，不一定是客户需要的。
4、对于请工厂代工的货物，一定要做好货物出货前的检验，是对自己负责，也是对客户负责。即使自己就是工厂，在出货前也要严格检验并拍摄各环节图片（货品及其细节、包装及其细节、装箱图片等）备查。这样一旦客户提出纠纷时，能提供你发货前货物状态的证据，以便更精确的查找问题根源。
三、样品费用问题
打样费用和寄送样品的快递费用问题一直是外贸业务员最为头疼和纠结的。不打吧，拿不到订单；打吧，开模费、材料费、快递费算算一大笔钱，如果拿到单，还算付出有了回报，最怕的是样品打了还没有订单，忙来忙去一场空。
1、如果是新客户，建议对于客户的索样和打样最起码要求其支付快递费用，通过客户对于这样要求的反馈也可以看出这个客户与你合作的诚意。如果货值本来也是很高的，则要求客户支付货值及快递费用，有了大货返还样品费用，有能力和诚意的客户基本上都是能接受这样的条款的。
2、一定要以合同以及和客户的约定为准来履行合同，如果买家要求先做样品再做大货的，千万不要为了省事就样品大货一起做了，否则一旦客户对样品提出修改意见就会让自己陷入被动。
四、运输及货代问题
运输途中的风险要有防范意识，该买的保险不要节省，小付出，大保障。毕竟运输险的价格不是那么高的。
1、首先为了规避运输途中的风险，供应商段应该做好货物的包装，确保包装的方式能对货物起到运输途中的保护作用；
2、在货物运出后及时提供装箱单等单据告知客户你发出的数量、重量等信息，提示买家在收货的第一时间检查。 ~
3、对于买家就未收到货物或者运输途中货物损坏的投诉时，及时提醒买家取证，以明确是否运输物流公司的责任，如果是物流责任，则卖家作为发货方需要积极与物流公司主张理赔，买家有义务协助举证。
4、不要私自更改与买家约定好的物流方式，否则买家据此提出异议时，作为更改方也是要承担相应责任的。
5、对于有退货的情况，必须在签收包裹前检查退回的货物与发出货物是否一致，如果不一致则拒收包裹。在第三方平台交易的订单，如果提供快递公司出具的拒收原因证明是因为货物不符拒收，对于争取卖家权益是有一定保障的。
以上是一些常见纠纷的规避及应对建议，供大家参考。大家如果有自己的妙招，也欢迎与我们分享！
最后，随着电子商务的发展，外贸交易也开始线上化，这样我们的交易就会涉及到一些第三方，如一些交易平台，信用卡组织等等。因此想提醒的是：我们在一些第三方平台进行交易时，要了解平台的相关规则和流程，在遇到纠纷的时候积极的响应和配合第三方平台纠纷处理的举证反诉工作，以帮助第三方平台了解纠纷详情从而帮助买卖双方解决问题。